Nápověda

Přihlášení a heslo

Přihlašujete se e-mailem a heslem svého účtu (horní formulář). Spodní formulář „starými údaji“ je jen pro přihlašovací jména ze starého webu.

• Zapomenuté heslo: na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a zadejte e-mail účtu (nebo IČ firmy či telefon). Přijde vám odkaz platný 1 hodinu.
• Změna hesla: v Mém účtu. Při každé změně hesla vám přijde upozornění e-mailem.
• Po několika špatných pokusech portál přihlašování na 15 minut zastaví. Počkejte, nebo si heslo nastavte přes Zapomenuté heslo.
• Heslo nikde neukládáme čitelně a nikdo z nás ho nevidí. Nikdy se vás na něj nebudeme ptát.

Úvod

Přehled vašeho účtu: otevřené požadavky, čerpání podpory, poslední objednávky a novinky k programu AFIT. Odkazy z přehledu vedou rovnou do příslušné sekce.

Požadavky

Seznam všech vašich požadavků na podporu a jejich stav: nový → přijatý → v řešení → vyřešený → uzavřený. Kliknutím otevřete detail: vidíte celou komunikaci, můžete doplnit zprávu nebo přílohu.

• Čeká na zákazníka znamená, že potřebujeme vaši odpověď nebo doplnění.
• Na naše odpovědi vás upozorníme e-mailem.

Nový požadavek

Popište, co potřebujete: co se stalo, kdy, na kterém počítači a co jste čekali. Přiložte snímek obrazovky nebo soubor, pokud ho máte. Čím přesnější popis, tím rychlejší řešení.

Čerpání

Přehled oceněné práce na vašich požadavcích: kdy, co a kolik se z předplacené podpory vyčerpalo. Čísla odpovídají tomu, co uvidíte na dokladech.

Ke stažení

Instalační soubory, aktualizace a dokumenty, na které máte nárok podle svých služeb. Když tu něco chybí, pravděpodobně vám ještě nebyla odemčena služba. Napište nám požadavek.

E-shop a platby

1. Vyberte službu a dejte ji Do košíku.
2. K pokladně → zkontrolujte údaje → Objednat.
3. Dostanete výzvu k platbě s QR kódem (stačí naskenovat v bankovní aplikaci).
4. Po zaplacení klikněte na „Platba provedena“. Můžete přiložit potvrzení z banky, urychlí to schválení.
5. Jakmile platbu potvrdíme, služba se vám odemkne a u objednávky najdete fakturu.

Ceny se zobrazují po přihlášení.

Můj účet

Vaše registrační a fakturační údaje, skupiny (určují, co máte k dispozici), aktivační kódy k programu AFIT, objednávky a doklady.

• Změna hesla je dole na stránce.
• Poslední přihlášení a změny hesla: když tam uvidíte něco, co jste nedělali, nastavte si nové heslo a dejte nám vědět.
• Změnu fakturačních údajů nám napište přes nový požadavek.

Cryptobox: bezpečné předání souborů

Zálohu databáze nebo jiný důvěrný soubor nám předáte šifrovaně, bez služeb třetích stran a bez posílání hesel. Stejnou cestou vám můžeme soubor vrátit.

1. Při první návštěvě si vytvořte klíč a zvolte heslovou frázi (aspoň 12 znaků). Fráze se nikam neposílá a nedá se obnovit. Když ji zapomenete, vytvoříte si klíč nový.
2. Vyberte soubor, napište krátký popis (bez hesel) a zvolte, kdy se má soubor smazat (7 až 90 dní).
3. Zašifrovat a odeslat. Váš prohlížeč soubor zašifruje po částech ještě před odesláním. Server ani hosting obsah nevidí a velké soubory (i přes 1 GB) se nahrávají po kouscích.
4. Pod zásilkou uvidíte, kdo ji může otevřít a kdo a kdy si ji stáhl. Přijde vám i e-mail. Tlačítko Evidence ukáže všechno, co se se zásilkou dělo.

Soubor, který vám pošleme my, otevřete tlačítkem Otevřít po odemčení klíče frází. Uloží se rovnou na váš disk.

Moje úkoly

Úkoly, které jsme pro vás připravili (např. co potřebujeme dodat k přechodu na novou verzi). Hotový úkol odškrtnete.

Kontakt

Formulář pro dotaz nebo poptávku. Na zprávu odpovídáme obvykle do jednoho pracovního dne. Technické potíže prosím zadávejte jako požadavek, uvidíte pak průběh řešení.